3.1米变2.8米？购买沙发却两遇货不对板，芝华仕售后被指消极应对,3.1米变2.8米？购买沙发却两遇货不对板，芝华仕售后被指消极应对,　　面对两次发货错误，客服改口称“3.1米沙发已无库存”，并提出更换一款3.42米沙发的解决方案。王先生对此无法接受，他对《5D调查》抱怨到，“客服的说法一变再变，我当初就是冲着3.1米去买的，已经是房间最大的容纳极限了。并且，我下单的时候3.1米尺寸的沙发是有的，但是现在那个商品已经下架了。”　　到货后，王先生发现实物与订单描述不符——沙发实际长度仅为2.8米，而该尺寸对应的商品在店铺链接中售价更低。他立即联系客服反馈问题，商家承认系“工厂发错货”，并同意重新补发。王先生再次强调需确保补发商品为3.1米，客服表示将严格核查。然而，等待一个月后，第二次收到的沙发仍为2.8米，且存在严重异味。对此，客服解释称“可能又是工厂失误”，并提出进一步处理方案。　　4月初，山东青岛的王先生通过京东平台“芝华仕头等舱官方旗舰店”购买了一款标称长度为3.1米的沙发。彼时正值促销活动叠加政府消费补贴，王先生最终以4211.76元的价格下单。购买前，他多次与客服确认沙发的尺寸和发货时间，客服承诺商品将按时送达。然而，商家因故延期发货，直至4月底，王先生才收到沙发。。